Повернення та обмін

1. Умови повернення

У інтернет-магазині «Файна Ширма» ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для повернення необхідно дотримуватись таких умов:

• •
  Товар має бути в оригінальній упаковці, без слідів використання, пошкоджень або деформацій.
• •
  Збережено товарний вигляд та споживчі властивості (плівки, ярлики, комплектуючі).
• •
  Наявний документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна або скріншот оплати).
• •
  Товар не належить до категорії «винятків» (див. розділ 3).

2. Як оформити повернення

Процедура повернення максимально проста та складається з кількох кроків:

1. Зв'яжіться з нами електронною поштою або через форму зворотного зв'язку на сайті. Повідомте номер замовлення та бажання повернути товар.
2. Опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращувати якість обслуговування та асортимент.
3. Отримайте підтвердження від нашого менеджера. Ми перевіримо можливість повернення та надамо інструкції щодо відправки.
4. Відправте товар зручним для вас способом (Нова Пошта, Укрпошта). Зворотна доставка сплачується покупцем, крім випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою або браком товару.

3. Винятки

Повернення та обмін неможливі для наступних категорій товарів:

• •
  Товари на замовлення — вироби, виготовлені за індивідуальними розмірами, кольорами або конфігурацією під конкретного покупця. Оскільки такий товар створюється на замовлення, поверненню він не підлягає (крім випадків виробничого браку).
• •
  Пошкоджені з вини покупця — товари, які мають механічні пошкодження, сліди монтажу, порізи, подряпини або деформації, що виникли після отримання.
• •
  Товари з порушеною упаковкою — якщо оригінальна упаковка втрачена або пошкоджена настільки, що товар втратив товарний вигляд.

Зверніть увагу: якщо ви отримали товар з виробничим браком або пошкодженням при транспортуванні — це не вважається винятком. Обов'язково зв'яжіться з нами, і ми вирішимо ситуацію індивідуально.

4. Терміни повернення коштів

Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, повернення коштів здійснюється у такі терміни:

• •
  Кошти повертаються протягом до 7 робочих днів після отримання товару на нашому складі та підтвердження його належного стану.
• •
  Спосіб повернення коштів — той самий, яким була здійснена оплата (банківський переказ або повернення на картку).
• •
  Комісія платіжних систем за повернення не утримується з покупця.
• •
  Якщо повернення відбувається через брак товару або нашу помилку, вартість зворотної доставки також компенсується.